Obsługa rozmowy telefonicznej od osoby samobójczej

Bądź sobą. „Właściwe słowa” są nieistotne. Jeśli jesteś zaniepokojony, pokaże to twój głos i zachowanie.

Słuchać. Pozwól osobie rozładować rozpacz, przewietrzyć gniew. Jeśli będzie miał taką możliwość, do końca rozmowy poczuje się lepiej. Bez względu na to, jak negatywne wydaje się to wezwanie, fakt, że istnieje, jest pozytywnym znakiem, wołaniem o pomoc.

Bądźcie życzliwi, pozbawieni osądów, cierpliwi, spokojni, akceptujący. Dzwoniący postąpił właściwie, nawiązując kontakt z inną osobą.

Jeśli rozmówca mówi „Jestem tak przygnębiony, nie mogę kontynuować” zadaj pytanie: „Czy myślisz o samobójstwie?” Nie umieszczasz pomysłów w jego głowie, robisz dla niego dobrą rzecz. Pokazujesz mu, że martwisz się, że traktujesz go poważnie, że możesz podzielić się z tobą swoim bólem.

Jeśli odpowiedź brzmi „tak” możesz zacząć zadawać serię dalszych pytań: Czy zastanawiałeś się, jak to zrobić (PLAN); Czy masz to, czego potrzebujesz (ŚRODKI); Czy zastanawiałeś się, kiedy to zrobić (ZESTAW CZASU). 95% wszystkich samobójczych dzwoniących nie odpowie w żadnym momencie z tej serii lub wskaże, że czas jest ustawiony na pewną datę w przyszłości. To będzie ulga dla was obojga.

Mówiąc po prostu o ich problemach przez długi czas ludzie samobójcy uwolnią się od samotności i stłumionych uczuć, świadomości, że drugiemu zależy, i poczucia bycia zrozumianym. Zmęczą się również - zmienia się chemia ich ciała. Te rzeczy zdejmują przewagę z pobudzenia i pomagają przetrwać złą noc.

Unikaj kłótni, rozwiązywania problemów, udzielania porad, szybkich poleceń, poniżania i sprawiania, by rozmówca czuł, że musi to uzasadniać jego samobójcze uczucia. Nie chodzi o to, jak poważny jest problem, ale o to, jak bardzo boli osobę, która go ma.

Jeśli osoba spożywa narkotyki, uzyskaj szczegółowe informacje (co, ile, alkohol, inne leki, ostatni posiłek, ogólny stan zdrowia) i zadzwoń do Poison Control pod numer (800) 222-1222 w USA. Partner zmiany może zadzwonić, gdy będziesz nadal rozmawiać z daną osobą, lub możesz uzyskać zgodę dzwoniącego i zrobić to sam na innym telefonie, podczas gdy dzwoniący słucha twojej strony rozmowy. Jeśli Poison Control zaleca natychmiastową pomoc medyczną, zapytaj, czy osoba dzwoniąca ma w pobliżu krewnego, przyjaciela lub sąsiada, którzy mogą pomóc w transporcie lub karetce pogotowia. W kilku przypadkach osoba początkowo odmówi pomocy medycznej. Pamiętajcie, że wołanie jest wciąż wołaniem o pomoc i pozostańcie z nim w sposób życzliwy i bez osądu. Poproś o adres i numer telefonu na wypadek, gdyby zmienił zdanie. (Zadzwoń pod numer, aby upewnić się, że jest zajęty.) Jeśli Twoja organizacja nie śledzi połączeń, koniecznie mu to powiedz.

Nie idź sam. Uzyskaj pomoc podczas połączenia, a następnie podsumowanie.

Twój rozmówca może martwić się o kogoś, kto ma skłonności samobójcze. Po prostu słuchaj, zapewniaj go, że postępuje właściwie, traktując sytuację poważnie i sympatyzując ze swoją stresującą sytuacją. Przy pewnym wsparciu wiele stron trzecich samodzielnie opracuje rozsądne działania. W rzadkim przypadku, gdy strona trzecia jest naprawdę stroną pierwszą, samo słuchanie pozwoli ci zbliżyć się do jego problemów. Możesz zapytać: „Mam ty byłeś kiedyś w sytuacji, w której myślałeś o samobójstwie? ”