Jak rozwiązywać konflikty i zapobiegać przemocy

Co możesz zrobić, gdy znajdziesz się w konflikcie, który może prowadzić do przemocy? Jak najlepiej zachowywać się, aby uspokoić i rozwiązać taką sytuację?
Pomaga zrozumieć, że każdy ma trzy sposoby zachowania (niektórzy twierdzą, że wszyscy mamy trzy części do siebie):

• Tryb dzieciecy - Koncentruje się głównie na własnych potrzebach i pragnieniach. Wymagające. Może być bardzo emocjonalny. Łatwo boli. Nie może przestać poznawać faktów. Działa impulsywnie.
• Tryb rodzica - Uważamy, że wiemy najlepiej. Sędziowie Próbuje ukarać lub skarcić.
• Tryb dla dorosłych - Rozwiązuje sytuacje takimi, jakie są naprawdę. Próbuje rozwiązać problemy. Mówi cicho i spokojnie. Słucha uważnie innych. Empathizes - próbuje zobaczyć inne punkty widzenia.

Zazwyczaj potencjalnie gwałtowny konflikt powstaje, gdy obie osoby zachowują się w trybie potomnym lub nadrzędnym. Konflikt można rozwiązać lub rozproszyć najlepiej, gdy co najmniej jedna osoba jest w trybie zachowania osoby dorosłej.

Jak rozpoznać, kiedy ktoś jest na granicy przemocy?

Po pierwsze, zaufaj instynktowi: jeśli czujesz lęk - nawet jeśli nie wiesz, dlaczego się boisz - dobrze jest zachować ostrożność. (Później możesz z kimś porozmawiać o swojej reakcji.) Nie rób nic, aby sprowokować drugą osobę.
Specyficzne oznaki zbliżającego się brutalnego zachowania:

• Naprawiono gapienie, napięte mięśnie pięści
• Krótki oddech, czerwona twarz
• Głośny głos, stojący zbyt blisko

Jak mogę reagować bez wywoływania przemocy?

• Weź głęboki oddech. Uspokój się. Unikaj przesadnego reagowania.
• Mów cicho i spokojnie.
• Słuchaj uważnie i uważnie drugiej osoby, nie przerywając jej. Wysłuchaj ich. Milczenie pozwala drugiej osobie na pełniejsze wyjaśnienie i zastanowienie się nad tym, co mówią, przy mniejszej presji.
• Szanuj drugą osobę w swoim punkcie widzenia i swoim języku: przemów do drugiej osoby jako „Sir” lub „Miss”.
• Spróbuj powtórzyć to, co rozumiesz na temat punktu widzenia drugiej osoby. Zadawaj pytania, które odzwierciedlają twoje rozumienie ich punktu widzenia i uwzględniaj je w swoim pytaniu: „Rozumiem, że potrzebujesz listu z tego biura. Czy mam to prawo? ”Pomoże to drugiej osobie poczuć się zrozumianym i zaangażować ją w racjonalną dyskusję.
• Zaproponuj spokojne podejście do rozwiązywania problemów: „Panno, jeśli usiądziemy razem, jestem prawie pewien, że możemy porozmawiać o tej sytuacji”.
• Bądź empatyczny. Wyobraź sobie, jak czułbyś się na miejscu drugiej osoby - gdybyś był na jej miejscu.
• Staraj się nie osądzać. Nie rób ani nie mów nic, aby zawstydzić lub upokorzyć drugą osobę.
• Nie oskarżaj, nie karaj ani nie karaj.
• Nie tłumuj drugiej osoby. Stań co najmniej dwie lub trzy stopy od nich. Szanuj ich przestrzeń osobistą. „Walka” z drugą osobą (stanie blisko, twarzą w twarz) jest zbyt trudna i może prowadzić do eskalacji. Stań z boku lub pod kątem.
• Pozwól drugiej osobie wyrazić swoje uczucia tak bardzo, jak to konieczne.
• Zignoruj ​​wyzywające, obraźliwe lub groźne zachowanie drugiej osoby. Przekieruj dyskusję na podejście oparte na współpracy. Odpowiadanie na wyzwania sprzyja walce o władzę.
• Zachowaj mowę ciała, postawę, gesty, ruch i ton głosu, które nie stanowią zagrożenia. Druga osoba częściej reaguje na te niewerbalne aspekty twojego zachowania niż na wyraźną treść twoich wypowiedzi.
• Staraj się unikać odbiorców. Obserwatorzy mogą utrudnić ludziom „wycofanie się” - w niektórych przypadkach mogą faktycznie zachęcić drugą osobę do zintensyfikowania dyskusji. Zaproponuj, aby pójść gdzie indziej, aby omówić problem. (Nie idź gdzieś w odosobnieniu, gdzie nie byłbyś w stanie uzyskać pomocy, jeśli jej potrzebujesz).
• Utrzymuj swoje oświadczenia proste, jasne i bezpośrednie. Unikaj skomplikowanych, mylących wyjaśnień oraz dużych, niejasnych lub pretensjonalnych słów.
• Nie bierz niczego osobiście. Zrozum, że ludzie mówią rzeczy, których tak naprawdę nie mają na myśli, gdy są źli.
• Jeśli druga osoba stanie się wyjątkowo wroga, postaraj się, aby ktoś inny był dostępny, abyś nie był sam.
• Nie zawsze możesz dać drugiej osobie to, czego chce, ale zaoferuj jej coś, co możesz dać. Podkreśl, co możesz dla nich zrobić.
• Jeśli kłótnia się rozgrzeje, odłóż potrzebę wyrażania swoich racji lub wyrażania swoich uczuć do innego czasu i miejsca.
• Nie spiesz się. Poświęć tyle czasu, ile potrzeba na sytuację. Próba pośpiechu zwykle pogarsza sytuację.
• Daj drugiej osobie wyjście. Nie cofaj drugiej osoby w kąt. Pozostaw otwarte drzwi, aby w późniejszym czasie omówić problem. Powiedz im, że to przemyślisz. Nie nalegaj natychmiast na ostateczne rozwiązanie.
• Używaj humoru (ale nigdy na koszt drugiej osoby). Śmiej się z siebie, jeśli możesz.
• Powiedz drugiej osobie bezpośrednio, że nie chcesz walczyć - że chcesz rozwiązać sytuację w przyjazny sposób.
• Przeproś za wszystko, co mogłeś zrobić, co obraziło drugą osobę (nawet jeśli nie uważasz, że zrobiłeś coś obraźliwego).