„Mój kumpel w dziale rozliczeń”

Byłem już bardzo zdenerwowany, kiedy zadzwoniłem do naszego neurologa, nawigowałem po jego automatycznym systemie i czekałem na dział rozliczeń. Kilka dni wcześniej Laurie otrzymała pocztę głosową o należnej kwocie, a teraz jestem w równym stopniu zdezorientowany i zirytowany - nie z nią, ale z trudem grania w tę grę na telefonie. Wreszcie po kilku minutach gładkiego jazzu recepcjonistka odpowiada: „To jest Dalila”. Zapisuję w pamięci jej imię, które jest tym samym co jeden z bardziej znanych złoczyńców w Biblii.

„Cześć, dostałem pocztę głosową na temat rachunku”.

Podaję moje informacje, a ona zatrzymuje się na kilka chwil, aby zbadać nasze konto. Są to chwile, które zawsze wydają mi się godzinami, bo zastanawiam się, czy nie dostanę jakiegoś czterocyfrowego rachunku. Albo gorzej.

Wreszcie informuje mnie, że jest należna kwota, która nie była oszałamiająca. Zadziwiło mnie to, że rachunek był umówiony na piętnaście miesięcy temu. „Woah, woah!”. Mówię: „Dlaczego właśnie teraz się z tym skontaktowałem?”

„Zostawiliśmy kilka wiadomości głosowych i wysłaliśmy listy”.

[Bezpłatne pobieranie: przejmij kontrolę nad lekami Twojego dziecka]

Jestem dumny z tego, że jestem dość zorganizowanym facetem, więc to mnie podnieca. Otwieram całą pocztę, odbieram wszystkie połączenia, a nawet codziennie czyszczę folder ze spamem. Prawie z tego właśnie powodu. Więc nie tęsknię za takimi rzeczami. „Nie otrzymałem żadnych powiadomień o tym” - mówię. „Od tego czasu mieliśmy wiele spotkań. Od tego czasu zapłaciłem wiele rachunków ”.

Delilah mniej więcej lekceważy moje twierdzenia i kontynuuje: „Cóż, to jest należna kwota. A ponieważ jest to do tej pory w przeszłości, zostanie przekazane do kolekcji, jeśli nie zostanie wkrótce opłacone ”.

Do tego momentu w rozmowie byłem w stanie zachować profesjonalną postawę. Ale usłyszenie tego słowa - KOLEKCJE - wprawia mnie w osłupienie. Nie zamierzam wysyłać moich informacji do agencji windykacyjnej, zwłaszcza za kilkaset dolarów. Więc mój głos podnosi się o oktawę lub dwie. „Czekaj, to nie w porządku! Poważnie, nie otrzymałem żadnego powiadomienia o tym rachunku. Mój adres się nie zmienił. Mój numer telefonu się nie zmienił. Musisz złożyć roszczenie w mojej firmie ubezpieczeniowej. ”

Wygląda na to, że Delilah miała wszystko, co miała zamiar zabrać, ponieważ odpowiada: „Sir, próbowaliśmy tego ponad rok temu i odmówiono jej. Jest za późno na złożenie kolejnego wniosku. Musisz zapłacić za usługę, którą otrzymałeś… ”Następnie następuje kliknięcie. I cisza.

[Jak wybrać odpowiednich specjalistów ADHD dla swojego dziecka]

„Cześć?” Mówię. "Witaj? Witaj!"

Cieszę się, że odebrałem ten telefon w dniu, w którym pracowałem z domu. W tym czasie dzieci były w szkole. Ponieważ nie jestem dumny z mojej odpowiedzi. Słowa zostały wypowiedziane. Rzeczy zostały rzucone. Drzwi się zatrzasnęły.

Byłem zalany wszystkimi frustracjami związanymi z telefonem i uczuciem, że zostałem oskarżony o niezorganizowanie, oszustwo, śmiertelne bicie. Potem pomyślałem o ponownym uruchomieniu zegara po znalezieniu innego neurologa i latach, które zajęły nam zdobycie skierowania, znajdź takiego, który zaakceptuj nasze ubezpieczenie i nie zostałem zarezerwowany na sześć miesięcy, a na koniec postaw diagnozę i odkryj koktajl leków, który działa na nasze dzieciaki.

Przewijamy do przodu o około pół godziny, a Laurie dzwoni, by powiedzieć mi, że otrzymała telefon od Delilah, a następnie od jej przełożonego. Najwyraźniej połączenie zostało nieumyślnie rozłączone. Próbowali do mnie oddzwonić, ale kiedy nie odpowiedziałem, zadzwonili do Laurie. Mieli pomieszane towarzystwa ubezpieczeniowe, kiedy zmieniałem pracę, ale teraz mieli informacje potrzebne do złożenia odpowiedniego roszczenia. Przeprosili mnie i zapewnili, że jest jeszcze wystarczająco dużo czasu, aby wszystko rozwiązać.

Niemniej jednak resztę dnia zajmuje mi zejście z tego poziomu adrenaliny. Pomaga, gdy Laurie wraca wieczorem z pracy do domu i podaje mi duży koktajl mleczny Oreo. „To może pomóc zdjąć z ciebie nastrój” - mówi, całując mnie w policzek. „Zawsze dbasz o wizyty u lekarza, rachunki i wszystkie sprawy związane z ubezpieczeniem. Dzięki, że jesteś dla nas taki dobry. ”

Odkłada pocztę na blat i widzę list od neurologa. „To wszystko!” Mówię. „Idę na siłownię”.

Gdy wychodzę za drzwi, Laurie woła: „Kochanie, to nie rachunek. To badanie obsługi klienta ”.

Natychmiast się odwracam, wycofuję do domu i wyciągam rękę. "Wezmę to."

Zaktualizowano 12 kwietnia 2018 r