Kupowanie to tylko kliknięcie (Ups!)
Czy zakupy online uzależniają? To może być. Podobnie są strony aukcyjne. Jest nawet termin: „uzależnienie od ebay."
Wydawanie tysięcy dolarów wymagało pewnego wysiłku. Musiałeś się ubrać. Wyjdź z domu. Nawiąż kontakt wzrokowy. Policz zmianę. Może to zająć dni. Nawet tygodnie.
Ale zdobywanie i wydawanie pieniędzy jest łatwiejsze w Internecie, a błona między impulsem a zakupem jest cieńsza. Witryny internetowe przyciągają surferów ku ławicy zadłużenia, oferując nowość, szybkość, wygodę, okazje, nieograniczone godziny, kupony, codzienne nowe oferty, ograniczony podatek od sprzedaży i pomocne sugestie innych osób kupujący. Po prostu kliknij Kup teraz i zapłać później.
Ponieważ rachunki za karty kredytowe największego w historii, najbardziej reklamowanego sezonu e-commerce nadchodzą, a ich dwucyfrowe zainteresowanie rośnie. robić zakupy przed śniadaniem, robić zakupy samemu i wziąć dodatkową książkę lub trzy - co powoduje, że niektórzy z nich chowają rachunki za karty kredytowe małżonkowie. Jak uzależniono tych ludzi? Co jest takiego interesującego w rynku internetowym?
Chociaż zakupy online wciąż stanowią tylko niewielki ułamek całej sprzedaży detalicznej - według Josepha Vause'a 1 procent sprzedaży konsumenckiej wiceprezes ds. handlu elektronicznego w Visa USA - oczekuje się, że dopasuje się do obecnego katalogu i sprzedaży wysyłkowej przez 2003. A przy 99 procentach sprzedaży internetowej z plastikiem, w porównaniu z 20 procentami sprzedaży konwencjonalnej, potencjał do wystawienia rachunku karty kredytowej jest znacznie wyższy.
Pokusa, by wydawać pieniądze w Internecie, może być jeszcze trudniejsza do odparcia, gdy internauta korzysta z emocji związanych z aukcją.
„Ebay zdecydowanie uzależnia!” Jane Brasovan z The Woodlands w Teksasie powiedziała przez e-mail. Oceniała, że kupiła od 1500 do 2000 przedmiotów, w większości antyków i lalek, na stronie aukcyjnej Ebay.
„W tej chwili próbuję zatrzymać ten uzależniający cykl” - kontynuowała - „ponieważ wydałam o wiele za dużo pieniędzy i mam teraz mnóstwo„ rzeczy ”, bez których prawdopodobnie byłbym lepszy!”
W wywiadzie telefonicznym dodała: „Trudno się zatrzymać. Próbowałem przestać, ale nie radzę sobie zbyt dobrze. Dajesz się ponieść emocjom, licytować o coś, a kiedy ktoś Cię przebija, wściekasz się, ponieważ on cię przebija. Wchodzisz i licytujesz, a wiesz dobrze, do cholery, że nie powinieneś. Czasami masz ochotę powiedzieć: „Nie dostaniesz tego, jeśli nie mogę”. „Pani Brasovan powiedziała, że spędziła sześć lub siedem godzin bez przerwy w serwisie Ebay.
Allison Ector, redaktor i wydawca Anonimowi potajemni kupujący, internetowe kompendium okazji internetowych, według którego wydaje 800 $ miesięcznie online, znacznie więcej niż zwykła wydawać jadąc do sklepów w pobliżu jej domu w West Chester, Pa.
„Po prostu klika przyciski” - powiedziała - i łatwo powiedzieć: „Cóż, będę się martwić tym, kiedy to nastąpi Dostaję rachunek. „Odkryła, że gra w ekonomię skali z wysyłką i obsługą opłaty. „Kiedy doszedłem do końca transakcji koszyka, często naciskałem przycisk Wstecz, wracałem i kupowałem więcej rzeczy, aby była opłacalna” - powiedziała.
Znalezienie zakupoholików online, którzy tak bardzo związali się z marketingiem nowych mediów, może być trudne uciekli się do kradzieży z funduszy szkolnych swoich dzieci lub wrócili do nich rodzice'.
Ale jest wielu ludzi, szczególnie na stronach aukcyjnych, którzy czują się bezsilni wobec przedmiotów sprzedawanych online.
Debbie Lunden, która zbiera przybory kuchenne McCoy z lat 40. i 50., loguje się do Ebay raz dziennie, aby zobaczyć, co jest sprzedawane na aukcji.
„Przez lata szukałem czajnika” - powiedziała Lunden, dyrektor McKean County Planning Commission w Pensylwanii. „Wiedziałem, że musi być jeden”. W październiku znalazła jeden, a ostateczne oferty miały nastąpić o 5 rano.
„Ustawiłam budzik i wstałam o 4:45 rano, myśląc:„ To daje mi 15 minut na połączenie ”- powiedziała. Spanikowała, kiedy odkryła, że jej mąż spakował laptopa, ale dostała się do internetu czas na zakup czajnika oraz śmietanki i cukiernicy za 97 USD, w tym koszty wysyłki - „prawdziwy zakup”, ona powiedziany. Pani Lunden mieszka w Bradford, Pa., Liczba mieszkańców wynosi około 9600, gdzie możliwości zakupów są ograniczone.
„To było coś, co naprawdę musiałem mieć” - powiedziała o czajniczku. „Nie jestem osobą, która mogłaby wstawać w środku nocy, ale musiałam, bo właśnie wtedy licytowano. Musiałem złożyć ofiarę i było warto ”.
„Jestem całkowicie uzależniony od surfowania po tysiącach artykułów w serwisie eBay”, napisał Gib Bergman, kucharz z Sutersville, PA. Bergman, klient, który licytował wiele przedmiotów, w tym noże, czapki Beanie Babies i pamiątki Elvisa, w serwisie Ebay, kontynuował: „I tak łatwo jest wydawać pieniądze, że nie można tak po prostu leżeć. To gorsze niż bycie alkoholikiem - bardziej obsesyjny hazardzista jest bardziej podobny ”.
„Jestem prawie uzależniony” - dodał Bergman. Powiedziała, że jego żona Helen powstrzymywała go od zakupów. „Kiedyś chodziłem na pchli targ” - powiedział. „Zobaczysz różne rzeczy, a ona powie:„ To za dużo ”, ale tutaj jestem tu sama. Zrobię licytację, a potem powie jej: „Zgadnij, co dostałem?”. To jest jak sklep ze słodyczami - bardzo uzależnia Powiedział, że przez 10 lat konwencjonalnych zakupów nigdy nie uzyskałby liczby przedmiotów Elvisa, które byłby w stanie kupić przez Ebay.
Eksperci od kredytów i handlu z łatwością rozpoznają uwodzenie handlu elektronicznego. Kimberly S. Młody, założyciel Center for Online Addiction w Bradford, Pensylwania, powiedział, że strony aukcyjne są ekscytujące - zakupy to rozrywka.
„Kiedy wygrywasz, to wzmacnia” - powiedziała. „W tym momencie jesteś zaręczony, to daje ci korzystny haj. Jesteś w tym całkowicie pochłonięty, a to rodzaj mechanizmu ucieczki. Zaczynasz myśleć: „Czego jeszcze potrzebuję?” „
Czasami klikanie palcami przejmuje miejsce, w którym kończy się mózg, powiedział Wayne S. DeSarbo, profesor marketingu na Pennsylvania State University. „Jest tak mało czasu na zastanowienie się nad tym, co robisz i zracjonalizowanie go” - powiedział. „W wyniku zaledwie kilku naciśnięć klawiszy jesteś skończony. Dla kompulsywnych klientów zapewniłoby to szybką i łatwą odpowiedź na stres i niepokój dnia codziennego. Jest to tymczasowy haj, który dostaje się na zakupy.
Jest mało czasu na racjonalizację ”.
Bill Furmanski, rzecznik National Foundation for Consumer Credit, powiedział, że łatwiej jest kupować impulsywnie online niż bez niego. „W centrum handlowym łatwiej jest polecić odłożyć przedmiot i odejść i sprawdzić, czy nadal jest potrzebny na koniec podróży, aby złagodzić impulsowe zakupy” - powiedział. „W Internecie nie jest to takie proste. Być może powinieneś się najpierw wypisać, a będzie on nadal dostępny po ponownym zalogowaniu. ”
Splurgy online wydają się różnić od splurgów off-line. Ludzie oglądający Home Shopping Network mogą skończyć z wieloma dożywotnimi zapasami cyrkonii i noży Ginzu. Ale przewodowi kupujący mówią nieśmiało o swoich „problemach z Amazonką”: tendencji do wydawania na Amazon.com więcej niż mieli budżetowane na książki, oprogramowanie i płyty CD, przedmioty, które są racjonalne, z natury przydatne doskonalenie siebie.
Wiele aspektów Internetu zachęca do zakupów impulsywnych lub kompulsywnych.
„Jesteś sam i nikt nie widzi tego, co robisz” - powiedział założyciel Spenders Anonymous, grupy wsparcia w Minneapolis warunek anonimowości, „a kiedy jesteś uzależniony, chcesz tego w ten sposób”. Dla nieśmiałych mile widziana jest aukcja internetowa anonimowość.
„Dla wielu ludzi, które są nieśmiałe - nie dla osób konkurencyjnych, które chodzą do domów aukcyjnych i rywalizują z prawdziwymi ludźmi - tak właśnie jest znacznie bezpieczniejsza domena ”- powiedział dr Young, który jest adiunktem psychologii na University of Pittsburgh w Bradford. „Jest anonimowy, prywatny i istnieje poczucie wygranej”.
Internet może również wzmocnić pozycję kupujących, powiedział Austan Goolsbee, asystent profesora ekonomii na University of Chicago, co daje im korzyści z targowania się i porównywania zakupów bez narażania się na urazę każdego Twarz.
„Czułbyś się jakbyś samoświadomy, prosząc kogoś w linii lotniczej o sprawdzenie 100 scenariuszy lot, który chcesz odbyć ”- powiedział, dzięki czemu podróżni mogą łatwiej manipulować rozkładem jazdy lub miastami docelowymi online. „A gdy porównujesz zakupy, często ludzie czują się trochę źle, gdy wychodzą ze sklepu. ”Ale żadna strona internetowa nie nazwałaby kogoś niegrzecznym za to, że udał się gdzie indziej na lepsze okazja.
Oferowanie konsumentom energii może być najskuteczniejszym sposobem na zwabienie kupujących.
„Konsumenci mają teraz kontrolę i jest to tak przekonujące”, powiedziała Donna Hoffman, profesor marketingu na Uniwersytecie Vanderbilt. „To nie brak podatku od sprzedaży, nie wygoda, nie potencjalne oszczędności ekonomiczne sprawiają, że zakupy online są atrakcyjne. To tylko szansa na kontrolę.
Równowaga sił między biznesem a konsumentem zmieniła się radykalnie. Jeśli prowadzisz działalność, nie masz już 100-procentowej kontroli ”.
Klienci elektroniczni chcą wygody i chcą tego teraz. Tam, gdzie mogą to zdobyć, są gotowi za to zapłacić, plus koszty wysyłki i obsługi.
„Nowoczesną analogią jest minibar w pokoju hotelowym” - powiedział Jerry Kaplan, współzałożyciel Onsale.com, sprzedawcy detalicznego ze zniżkami. „Czy zwykle płaciłbyś 2 USD za dietetyczną colę? Absolutnie nie. Ale w minibarze w pokoju hotelowym chętniej się na to zdecydujesz. Tutaj ludzie siedzą przy komputerze przez cały dzień i odbywa się duża sprzedaż. Są to zakupy uznaniowe ze względu na wygodę, dzięki której wyeliminowałeś koszty fizycznego wyjścia i zakupów ”.
Źródło: NY Times
Kolejny: Czy Internet uzależnia?
~ całe centrum artykułów uzależnień online
~ wszystkie artykuły na temat uzależnień
